Von der Personal- zur Selbstentwicklung

Deutsche Firmen geben im Schnitt jährlich gut 1000 Euro je Mitarbeiter für Weiterbildung aus. Doch Seminare ohne Nachbereitung bringen gar nichts. Gefragt ist dagegen Fördern und Fordern, damit die Mitarbeiter, sich selbst entwickeln.

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(Quelle: www.ftd.de)

Mitarbeiter im Kundenservice

Sie hören fast nur Beschwerden, selten ist mal ein Lob dabei: Wer im Kundenservice arbeitet, braucht ein dickes Fell. Wie steckt man diese negative Stimmung weg?

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(Quelle: www.faz.net vom 03.02.2011)

150 Jahre Telefon
"Das Pferd frisst keinen Gurkensalat"

Als der Tüftler Philipp Reis vor 150 Jahren das erste Telefonat führte, ahnte er noch nicht, was sein neues Medium auslösen würde: Gelbe Telefonzellen, R-Gespräche, schnarrende Wählscheiben und nun der Dauertratsch in der Öffentlichkeit: Eine kleine Kulturgeschichte.

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(Quelle:(http://www.süddeutsche.de)

Wenn der Kunde am Telefon nervt

"Immer heisst es : Schlechter Service und unfreundliche Mitarbeiter. Aber wer ist eigentlich auf der Seite der Service-Mitarbeiter, die sich täglich mit verärgerten Kunden herumschlagen müssen? "

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(Quelle www.ftd.de)